Categoria: Business

Un e-commerce di sicuro non è sempre semplice da costruire e gestire. Sono tantissime le cose da fare che se non si ha esperienza si può facilmente perdere la bussola e letteralmente “impazzire” per stare dietro alle vendite, agli ordini dai fornitori, ai pagamenti da fare e ricevere.

Risulta quindi essenziale assicurarsi di avere delle basi solide per gestire un negozio online a tutto tondo e conoscere davvero quali sono gli elementi fondamentali da non trascurare.

Cosa serve davvero al mio cliente sul mio e-shop?

Il modo migliore per capire davvero cosa manca al tuo e-commerce e cosa bisogna aggiungere è senza ombra di dubbio esaminare il tutto dal punto di vista di un visitatore del tuo sito.

Esatto, iniziamo dall’inizio: quando il tuo utente visita uno shop cosa fa? Cosa cerca? Di cosa ha bisogno?

Ma non basta: come arriva ad acquistare? Di cosa ha bisogno dopo che fa l’ordine? Infatti è fondamentale capire come un’azienda come la tua può eccellere in ogni fase del processo al fine di arrivare al successo.

Ovviamente noi di Biscuitway sappiamo bene che costruire un e-commerce da zero è un processo faticoso e, inoltre, secondo la nostra visione “tailor made” ogni e-commerce è a sé, ma qui troverai alcuni suggerimenti generici che getteranno solide basi per la tua attività di e-commerce.

Gli utenti nel tuo e-commerce sono attenti al design

Una schiera di vecchie teorie sul marketing ti diraranno che non bisogna concentrarsi troppo sul bello o brutto, ma su ciò che funziona o meno. Chi sono io per dirti il contrario? Ma quello che ti dico è che per far “funzionare” un business il design conta eccome perché:

1. design non significa solo “grafica e estetica” perché, se fatto come si deve, si fonda su un solido approccio di studio e di progettazione incentrato contemporaneamente sui bisogni dell’utente e del business dell’azienda;
2. un buon design del sito web mostra che c’è un’azienda solida e seria dietro lo schermo;
3. un buon design aiuta l’utente a raggiungere più facilmente il suo scopo;
4. un buon design aiuta la tua azienda ad aumentare le conversioni.

Vuoi le prove? Bene, sei mai entrato in un negozio disorganizzato, sporco e con un’atmosfera molto poco invitante? Come ti ha fatto sentire? Di sicuro non morivi dalla voglia di spendere tutti i tuoi soldi lì!

D’altra parte, sei mai entrato in un negozio pulito, spazioso e con un’atmosfera molto confortevole? Sono sicura che l’attrattività di quel negozio avrà fatto breccia sul tuo cuore e… sul tuo portafoglio! Se ci pensi è la strategia degli Apple Store: l’ordine, la pulizia, la semplicità degli spazi non ti danno la sensazione che si tratti di un negozio ben gestito, che l’azienda si prenda cura dei suoi clienti e che offra prodotti migliori?

Dunque, è fuori di dubbio che il design del tuo sito web ha un impatto sul tuo business e che un buon design deve essere per te una priorità! Sei d’accordo?

I siti e-commerce devono essere veloci

La velocità di caricamento di una pagina web influisce tantissimo sul tasso di conversione.

Cosa sarà mai un secondo in più o in meno? Potrebbe non sembrare un grosso problema, ma può significare perdere centinaia di euro (a volte migliaia) di vendite perse per un’azienda. Non sottovalutare l’impatto della velocità.

Nessun utente vuole aspettare per il caricamento della pagina se ha a disposizione un esercito di e-commerce dei competitor che gli possono vendere il prodotto che cercano “prima di te”.

Vuoi sapere se il tuo e-commerce rispetta gli standard di velocità? Fai un test tramite lo strumento Google PageSpeed Insights e scopri in cosa stai sbagliando!

Inoltre la velocità influisce anche sul posizionamento del tuo sito nei motori di ricerca, quindi fai attenzione al caricamento, soprattutto da mobile!

Nel tuo e-commerce hai bisogno di una selezione di prodotti

Abbiamo già parlato di cosa vendere e come trovare i prodotti giusti per il tuo e-commerce, ma cerchiamo di fare ancora più chiarezza!

Ovviamente, la maggior parte delle startup e delle PMI non può permettersi di avere una selezione di prodotti come i marketplace-colosso come Amazon, AliExpress o Zalando. Anzi, a volte dare la possibilità eccessivamente ampia di scelta può effettivamente costarti le vendite. Quindi è errato pensare che avere un’enorme selezione di prodotti sia la chiave del successo. A volte limitare la tua selezione può:

• consentire ai clienti di trovare rapidamente ciò che stanno cercando;
• impedire ai clienti di avere una vera e propria “paralisi decisionale”;
• aumentare le conversioni limitando naturalmente il numero di clic prima di comprare.

Ciò significa che la selezione del prodotto deve essere attentamente ponderata e strategica.

Il tuo cliente vuole schede prodotto chiare e esaustive

Non la tirerò per le lunghe. Una buona scheda prodotto deve avere:

• immagini di ottima qualità che facciano esaltare i dettagli in tutte le sue angolazioni e la totalità del prodotto; e se vuoi farla davvero bene, aggiungi anche un minivideo!
• Il prezzo ben visibile (no, nascondere il prezzo non è quasi mai una buona strategia, anche se in alcuni casi potrebbe essere irrilevante: magari ne parleremo in futuro!).
• Una descrizione breve ed efficace che sia informativa e persuasiva allo stesso tempo. Non sai cosa scrivere? Esistono i copywriter professionisti proprio per questo motivo!
• Una buona ottimizzazione in chiave SEO.
• Il tasto per aggiungere il prodotto al carrello e/o acquistare ben visibile.

“Solo” questo? Beh, come diceva una vecchia canzone: tutto il resto è noia!

Nel tuo e-commerce attento a ciò che accade nel carrello e nel momento del checkout

Il cliente è arrivato fin qui: ha visitato il tuo sito web, visualizzato la tua selezione di prodotti, ha scelto un prodotto che desidera acquistare e lo ha inserito nel carrello. È fatta!

Non proprio. Il mostro del carrello abbandonato è dietro l’angolo!

In che modo tutto il lavoro fatto sul tuo e-commerce potrebbe rovinarsi adesso? Ti dico alcuni modi:

• costi di spedizione inaspettatamente elevati;
• non accettare determinati metodi di pagamento;
• richiedere agli utenti di creare account prima di effettuare un ordine.

Come eliminare questi tre problemi?

Relativamente ai costi di spedizione inaspettatamente elevati puoi pubblicare i costi di spedizione sulla pagina del prodotto o sulla home page. Ciò elimina la sorpresa di un costo di spedizione elevato e consente all’utente di tenere conto del costo totale prima di aggiungerlo al carrello.

Il minimo indispensabile è accettare carte di credito e, in alcuni casi, bonifici, e pagamenti in contrassegno. Vuoi stupire tutti? Puoi accettare anche Bitcoin e usare le cryptovalute. Sì, davvero! E se vuoi essere tra i primi a farlo, grazie ai nostri partner, abbiamo la soluzione per te, contattaci e ti diremo di più!

Infine, richiedere agli utenti di creare account prima di effettuare un ordine non va a vantaggio dell’utente quindi potrebbe essere un elemento bloccante e che crea sfiducia verso il tuo brand. È meglio consentire agli utenti di creare un account dopo aver effettuato un ordine.

Non trascurare mai l’assistenza post-vendita

Il servizio post vendita gioca un ruolo importante nella soddisfazione del cliente e nella sua fidelizzazione, giocando un ruolo fondamentale nel rafforzare il legame tra il brand e i clienti.

Inoltre, non dimentichiamo mai che un cliente soddisfatto e felice parla bene del tuo prodotto, influenza le persone a lui vicine, il ciò si traduce in più awareness, affidabilità e entrate.

Quindi, mantieniti in contatto con i clienti anche dopo la vendita tramite mail, chat, IM e i social.

Ricevi feedback sui prodotti e servizi dai clienti. Il feedback aiuta l’azienda a conoscere meglio i clienti e ad fare le modifiche necessarie per una migliore soddisfazione del cliente.

Nel tuo E-commerce hai bisogno di professionalità

Noi di Biscuitway abbiamo un metodo infallibile che ci permette di costruire un ecommerce che rispecchia tutti i bisogni del tuo utente. La nostra esperienza sul campo fa sì che vengano gettate solide fondamenta per il tuo business online, dall’analisi del mercato, alla progettazione, al design, alla ricerca dei prodotti, fino allo sviluppo tecnologico e al go to market con strategie costruite su misura per te.

Quando si parla del futuro del tuo e-commerce non lasciare fare al caso, affidati a dei professionisti. Prendiamo un caffè insieme!

Eccoti lì, hai avuto l’intuizione di doverti buttare nel mondo dell’e-commerce e la tua mente è invasa da dubbi e domande amletiche:

• “Voglio aprire uno shop per vendere online, ma non so cosa diavolo vendere!”
• “Quali sono i prodotti che possono portare al successo il mio ecommerce?”
• “Ok, ho capito cosa potrei vendere online, ma come faccio a trovare i prodotti e i fornitori?”

Pensi che vendere sul web sia facile, non costi nulla e si raggiunga l’autonomia finanziaria in breve tempo e senza fatica? Mi dispiace, nulla di più sbagliato!

Che tu sia alla tua prima esperienza nel commercio o se hai già un negozio fisico, beh, i primi tempi la strada è complicata per tutti. Questo perché online ci sono dinamiche che non puoi sottovalutare.

Iniziamo dal principio!

Come selezionare e scegliere il prodotto da vendere nel tuo e-commerce

Prima dello sviluppo della piattaforma, prima di aprire le pagine social, prima di qualsiasi cosa ti venga in mente devi necessariamente partire dall’ovvio: se dovessi sbagliare la selezione del miglior prodotto da vendere online e non accorgertene in tempo, questo potrebbe diventare un fattore critico per l’insuccesso di un e-commerce.

Sia chiaro, in questo articolo non ci limiteremo a fare una lista di prodotti più in voga nel momento da vendere online: sarebbe riduttivo e poco gratificante.

Non cadere nella trappola del tutto e subito, sono milioni i prodotti che puoi vendere online che non per forza rientrano nelle categorie merceologiche più in voga: ma, ricorda, ci sono molti meno prodotti che puoi vendere con profitto in modo sostenibile per il tuo business e che ti portino concretezza.

Per questo motivo cerchiamo di partire da cose più o meno concrete: lo sai che ogni prodotto ha un ciclo di vita?

Il ciclo di vita di un prodotto: le quattro fasi di Levitt

Teorizzato nel 1965 dall’economista tedesco Theodore Levitt, il Product life-cycle di un prodotto ha 4 fasi nel mercato: introduzione, crescita, maturità, declino del prodotto. Dunque come i bisogni e le preferenze dei consumatori cambiano nel tempo, anche la vita di un prodotto cambia.

Quando è il momento giusto per investire sul prodotto che vendi online?

Secondo la mia esperinza, quando un prodotto è già troppo caldo, ha un enorme successo sul mercato, è quasi sicuramente troppo tardi per entrare e catturare una quota di mercato sufficiente a sostenere il tuo business solo sul quel prodotto, a meno che:

• la domanda non sia così grande da riuscire ad avere anche tu un buon bacino di utenza;
• non ci siano competitor irraggiungibili;
• tu abbia a disposizione una buona porzione del prodotto in questione.

Il momento migliore per “aggredire il mercato” risulta essere la fase in cui un prodotto è appena entrato sul mercato e sta iniziando la salita della ripida curva del suo ciclo di vita.

In soldoni: c’è la necessità di mercato, ma ancora non ci sono competitor affermati. Ecco che è lì che puoi diventare un marchio riconosciuto in quel settore e possedere una quota maggiore del mercato.

Attraverso strategie di marketing ben definite puoi costruire una forte reputazione online su questo prodotto, accrescendo sempre più la tua quota di mercato man mano che il prodotto inizia a guadagnare popolarità.

Quali ricerche fare per scegliere il tuo prodotto per il tuo e-shop?

La ricerca è sempre la chiave necessaria. L’intuito è importante per un imprenditore, ma non si può prescindere da guardare i dati relativi alla domanda.

Banalmente iniziare a fare ricerce su Google usando molte parole chiave e vedere cosa offre la rete è sempre una buona idea. Quando si parla di e-commerce non si può trascurare Google Shopping: è una buona occasione per vedere come molti venditori stanno vendendo i loro prodotti e capire il potere del marchio nella categoria del prodotto.

In generale devi dare risposta a queste domande:

• Quanti venditori stanno vendendo questo prodotto?
• Qual è il numero di venditori in cima alla lista?
• Qual è la quota di mercato del miglior venditore?
• I venditori si concentrano sulla competitività di prezzo o sul valore?
• I prezzi sono simili o ci sono variazioni significative rispetto alla stagionalità?

Bene, adesso che sai cosa vendere facciamo “all in”? Assolutamente no! Sperimentare è sempre una buona idea e seguire le strategie tipiche del Growth hacking è la nostra chiave per il successo. Per questo motivo il passaggio dal Minimum Viable Product (MVP) al Minimum Marketable Product (MMP) è fondamentale per poter raggiungere quello che è il nostro obiettivo, ovvero il Product Market Fit (PMF).

Dal Minimum Viable Product al Minimum Marketable Product per arrivare al Product Market Fit

Un Minimum Viable Product (prodotto minimo o prodotto iniziale) aiuta a capire se c’è un interesse di base per il prodotto e quali sono le relative aspettative del target, prima ancora di investire somme ingenti nello sviluppo. Il principio guida è non investire troppo tempo e fatica in un prodotto se non si sa come reagiranno i clienti.

La prima fase di sviluppo del prodotto non è tanto incentrata sul volume delle vendite, ma imparare a conoscere l’opinione dei clienti con l’aiuto dell’MVP ed essere poi in grado di rispondere alle seguenti domande:

Quali sono le esigenze di base del target?

• L’idea di prodotto colma una lacuna del mercato o è poco interessante per il target?
• Di quali funzioni aggiuntive sentono la mancanza i potenziali clienti?
• L’idea di base esistente può essere sviluppata o deve essere modificata per avere successo?

A meno che non si sia un esperto di vendita di cubetti di ghiaccio agli eschimesi, dove si può vendere praticamente qualsiasi cosa a chiunque, la ricerca dei prodotti giusti al momento giusto è uno dei fattori di successo più importanti per quello che sarà il tuo e-commerce.

Non trascurare questa parte del tuo business, non affidare questo compito a chi non è competente. Noi di Biscuitway abbiamo un metodo infallibile che ci permette di costruire un e-commerce da zero. partendo dalla base, dall’analisi del mercato, dalla ricerca dei prodotti, fino allo sviluppo tecnologico e al go to market.

Parti con il piede giusto, contattaci!

Sì, lo so, ti abbiamo già parlato di cosa sia una growth agency (o consulting, se preferisci) e come sceglierla. Adesso è arrivato il momento di fare sul serio!

Andiamo subito al sodo! Sei un imprenditore? Vuoi far crescere il tuo business?

Ecco i 3 motivi per cui dovresti preferire una agenzia di consulenza focalizzata sulla crescita azientale digitale rispetto ad una classica web agency.

1. Una Growth Consulting ti offre una prospettiva chiara, imparziale ed etica

Perché il tuo business non sta decollando?

Capita spesso che gli imprenditori non siano in grado di guardare in modo imparziale ai veri problemi dell’azienda e la mancanza di esperienza o la paura del cambiamento sono alcuni dei principali colpevoli che fanno fallire le piccole imprese e le startup.

Una Growth consulting ti aiuta a superare questa sfida grazie ad una visione ampia, multidisciplinare e focalizzata al risultato rispetto al tuo settore e al tuo mercato di riferimento.

La base è costituita dal Design thinking e dal Growth hacking. Prima l’analisi, la sostenibilità del business e la progettazione. Dopo arriva lo sviluppo di strategie o tecnologie. Mai il contrario!

Unico obiettivo è supportarti per far crescere velocemente la tua azienda e costruire un caso di successo!

2. Approccio formativo con conseguente riduzione dei costi e risparmio di tempo a lungo termine

La forza di una Growth Consulting come Biscuitway è il metodo maturato dall’esperienza di anni. Questo perché la consapevolezza è alla base dell’innovazione: l’approccio data driven, la contaminazione di idee, le esperienze e le competenze diverse tra i settori permettono di individuare prospettive nuove sui progetti nella loro totalità, identificando percorsi innovativi, alternativi, migliorativi.

Lavorare a stretto contatto con le aziende, entrando a far parte del loro team e guidandole passo dopo passo nei processi digitali, è necessario per ottenere un risultato di qualità che unisca tutte le competenze verticali di ogni reparto.

Poter acquisire questa esperienza può salvarti da molti mal di testa lungo la strada, rendendo la tua attività più redditizia con particolare attenzione alla redditività sostenuta, identificano problemi strutturali e di altro tipo legati ai processi che possono portare a investimenti inutili e ripetizioni a lungo termine.

3. Approccio personalizzato e orientato ai risultati

Non esiste una soluzione valida per tutti quando si tratta di servizi di consulenza aziendale e crescita.

Per aiutare le aziende a crescere e raggiungere i risultati desiderati, una Growth Consulting lavora fianco a fianco con te e il tuo team per conoscere le difficoltà e le esigenze. Solo dopo un’analisi accurata si formuleranno i piani d’azione strategici in base alle sfide e agli obiettivi unici dei clienti.

L’approccio è assolutamente orientato ai risultati aiutandoti anche a stabilire gli obiettivi e le milestones giuste, nonché i KPI per la misurazione delle prestazioni e gli aggiornamenti della strategia.

Credi che la tua azienda abbia bisogno di questo approccio per ottenere davvero risultati? Prendi un caffè con con noi!