E-commerce: cosa vogliono davvero i tuoi clienti nel tuo sito

Un e-commerce di sicuro non è sempre semplice da costruire e gestire. Sono tantissime le cose da fare che se non si ha esperienza si può facilmente perdere la bussola e letteralmente “impazzire” per stare dietro alle vendite, agli ordini dai fornitori, ai pagamenti da fare e ricevere.

Risulta quindi essenziale assicurarsi di avere delle basi solide per gestire un negozio online a tutto tondo e conoscere davvero quali sono gli elementi fondamentali da non trascurare.

Cosa serve davvero al mio cliente sul mio e-shop?

Il modo migliore per capire davvero cosa manca al tuo e-commerce e cosa bisogna aggiungere è senza ombra di dubbio esaminare il tutto dal punto di vista di un visitatore del tuo sito.

Esatto, iniziamo dall’inizio: quando il tuo utente visita uno shop cosa fa? Cosa cerca? Di cosa ha bisogno?

Ma non basta: come arriva ad acquistare? Di cosa ha bisogno dopo che fa l’ordine? Infatti è fondamentale capire come un’azienda come la tua può eccellere in ogni fase del processo al fine di arrivare al successo.

Ovviamente noi di Biscuitway sappiamo bene che costruire un e-commerce da zero è un processo faticoso e, inoltre, secondo la nostra visione “tailor made” ogni e-commerce è a sé, ma qui troverai alcuni suggerimenti generici che getteranno solide basi per la tua attività di e-commerce.

Gli utenti nel tuo e-commerce sono attenti al design

Una schiera di vecchie teorie sul marketing ti diraranno che non bisogna concentrarsi troppo sul bello o brutto, ma su ciò che funziona o meno. Chi sono io per dirti il contrario? Ma quello che ti dico è che per far “funzionare” un business il design conta eccome perché:

1. design non significa solo “grafica e estetica” perché, se fatto come si deve, si fonda su un solido approccio di studio e di progettazione incentrato contemporaneamente sui bisogni dell’utente e del business dell’azienda;
2. un buon design del sito web mostra che c’è un’azienda solida e seria dietro lo schermo;
3. un buon design aiuta l’utente a raggiungere più facilmente il suo scopo;
4. un buon design aiuta la tua azienda ad aumentare le conversioni.

Vuoi le prove? Bene, sei mai entrato in un negozio disorganizzato, sporco e con un’atmosfera molto poco invitante? Come ti ha fatto sentire? Di sicuro non morivi dalla voglia di spendere tutti i tuoi soldi lì!

D’altra parte, sei mai entrato in un negozio pulito, spazioso e con un’atmosfera molto confortevole? Sono sicura che l’attrattività di quel negozio avrà fatto breccia sul tuo cuore e… sul tuo portafoglio! Se ci pensi è la strategia degli Apple Store: l’ordine, la pulizia, la semplicità degli spazi non ti danno la sensazione che si tratti di un negozio ben gestito, che l’azienda si prenda cura dei suoi clienti e che offra prodotti migliori?

Dunque, è fuori di dubbio che il design del tuo sito web ha un impatto sul tuo business e che un buon design deve essere per te una priorità! Sei d’accordo?

I siti e-commerce devono essere veloci

La velocità di caricamento di una pagina web influisce tantissimo sul tasso di conversione.

Cosa sarà mai un secondo in più o in meno? Potrebbe non sembrare un grosso problema, ma può significare perdere centinaia di euro (a volte migliaia) di vendite perse per un’azienda. Non sottovalutare l’impatto della velocità.

Nessun utente vuole aspettare per il caricamento della pagina se ha a disposizione un esercito di e-commerce dei competitor che gli possono vendere il prodotto che cercano “prima di te”.

Vuoi sapere se il tuo e-commerce rispetta gli standard di velocità? Fai un test tramite lo strumento Google PageSpeed Insights e scopri in cosa stai sbagliando!

Inoltre la velocità influisce anche sul posizionamento del tuo sito nei motori di ricerca, quindi fai attenzione al caricamento, soprattutto da mobile!

Nel tuo e-commerce hai bisogno di una selezione di prodotti

Abbiamo già parlato di cosa vendere e come trovare i prodotti giusti per il tuo e-commerce, ma cerchiamo di fare ancora più chiarezza!

Ovviamente, la maggior parte delle startup e delle PMI non può permettersi di avere una selezione di prodotti come i marketplace-colosso come Amazon, AliExpress o Zalando. Anzi, a volte dare la possibilità eccessivamente ampia di scelta può effettivamente costarti le vendite. Quindi è errato pensare che avere un’enorme selezione di prodotti sia la chiave del successo. A volte limitare la tua selezione può:

• consentire ai clienti di trovare rapidamente ciò che stanno cercando;
• impedire ai clienti di avere una vera e propria “paralisi decisionale”;
• aumentare le conversioni limitando naturalmente il numero di clic prima di comprare.

Ciò significa che la selezione del prodotto deve essere attentamente ponderata e strategica.

Il tuo cliente vuole schede prodotto chiare e esaustive

Non la tirerò per le lunghe. Una buona scheda prodotto deve avere:

• immagini di ottima qualità che facciano esaltare i dettagli in tutte le sue angolazioni e la totalità del prodotto; e se vuoi farla davvero bene, aggiungi anche un minivideo!
• Il prezzo ben visibile (no, nascondere il prezzo non è quasi mai una buona strategia, anche se in alcuni casi potrebbe essere irrilevante: magari ne parleremo in futuro!).
• Una descrizione breve ed efficace che sia informativa e persuasiva allo stesso tempo. Non sai cosa scrivere? Esistono i copywriter professionisti proprio per questo motivo!
• Una buona ottimizzazione in chiave SEO.
• Il tasto per aggiungere il prodotto al carrello e/o acquistare ben visibile.

“Solo” questo? Beh, come diceva una vecchia canzone: tutto il resto è noia!

Nel tuo e-commerce attento a ciò che accade nel carrello e nel momento del checkout

Il cliente è arrivato fin qui: ha visitato il tuo sito web, visualizzato la tua selezione di prodotti, ha scelto un prodotto che desidera acquistare e lo ha inserito nel carrello. È fatta!

Non proprio. Il mostro del carrello abbandonato è dietro l’angolo!

In che modo tutto il lavoro fatto sul tuo e-commerce potrebbe rovinarsi adesso? Ti dico alcuni modi:

• costi di spedizione inaspettatamente elevati;
• non accettare determinati metodi di pagamento;
• richiedere agli utenti di creare account prima di effettuare un ordine.

Come eliminare questi tre problemi?

Relativamente ai costi di spedizione inaspettatamente elevati puoi pubblicare i costi di spedizione sulla pagina del prodotto o sulla home page. Ciò elimina la sorpresa di un costo di spedizione elevato e consente all’utente di tenere conto del costo totale prima di aggiungerlo al carrello.

Il minimo indispensabile è accettare carte di credito e, in alcuni casi, bonifici, e pagamenti in contrassegno. Vuoi stupire tutti? Puoi accettare anche Bitcoin e usare le cryptovalute. Sì, davvero! E se vuoi essere tra i primi a farlo, grazie ai nostri partner, abbiamo la soluzione per te, contattaci e ti diremo di più!

Infine, richiedere agli utenti di creare account prima di effettuare un ordine non va a vantaggio dell’utente quindi potrebbe essere un elemento bloccante e che crea sfiducia verso il tuo brand. È meglio consentire agli utenti di creare un account dopo aver effettuato un ordine.

Non trascurare mai l’assistenza post-vendita

Il servizio post vendita gioca un ruolo importante nella soddisfazione del cliente e nella sua fidelizzazione, giocando un ruolo fondamentale nel rafforzare il legame tra il brand e i clienti.

Inoltre, non dimentichiamo mai che un cliente soddisfatto e felice parla bene del tuo prodotto, influenza le persone a lui vicine, il ciò si traduce in più awareness, affidabilità e entrate.

Quindi, mantieniti in contatto con i clienti anche dopo la vendita tramite mail, chat, IM e i social.

Ricevi feedback sui prodotti e servizi dai clienti. Il feedback aiuta l’azienda a conoscere meglio i clienti e ad fare le modifiche necessarie per una migliore soddisfazione del cliente.

Nel tuo E-commerce hai bisogno di professionalità

Noi di Biscuitway abbiamo un metodo infallibile che ci permette di costruire un ecommerce che rispecchia tutti i bisogni del tuo utente. La nostra esperienza sul campo fa sì che vengano gettate solide fondamenta per il tuo business online, dall’analisi del mercato, alla progettazione, al design, alla ricerca dei prodotti, fino allo sviluppo tecnologico e al go to market con strategie costruite su misura per te.

Quando si parla del futuro del tuo e-commerce non lasciare fare al caso, affidati a dei professionisti. Prendiamo un caffè insieme!