{"id":4054,"date":"2021-02-09T16:40:44","date_gmt":"2021-02-09T16:40:44","guid":{"rendered":"https:\/\/biscuitway.com\/blog\/?p=4054"},"modified":"2022-01-14T11:41:08","modified_gmt":"2022-01-14T11:41:08","slug":"user-experience-design-cose-e-perche-ne-hai-bisogno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biscuitway.com\/it\/2021\/02\/09\/user-experience-design-cose-e-perche-ne-hai-bisogno\/","title":{"rendered":"User experience design: cos&#8217;\u00e8 e perch\u00e9 ne hai bisogno?"},"content":{"rendered":"\n<p>Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un iperbolica crescita di contenuti web, sponsorizzazioni di servizi, corsi di studio e di formazione che citavano l&#8217;acronimo <strong>UX<\/strong>.<br><br>Un acronimo che sicuramente ha il potere di rendere pi\u00f9 <em>mainstream<\/em> qualsiasi concetto si voglia veicolare. <\/p>\n\n\n\n<p>Proprio qui sta il problema: ormai \u00e8 tutto un&#8217;enorme UX!<\/p>\n\n\n\n<p>Siamo sicuri di conoscere questa disciplina? Siamo consapevoli di cosa si occupi, quando \u00e8 necessaria e perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec fondamentale?<\/p>\n\n\n\n<p>Molti, moltissimi, risponderanno affermativamente. Ormai ci droghiamo di UX.<br>Se anche tu vuoi drogarti di UX ti regaliamo la prima dose.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos\u2019\u00e8 la UX?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>UX<\/strong> \u00e8 l\u2019acronimo di <strong><a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/servizi\/webdesign\">User Experience<\/a><\/strong> (letteralmente esperienza utente) ed \u00e8 uno dei fattori determinanti, se non IL fattore determinante, tra un prodotto e\/o servizio che affonda senza lasciare traccia e uno che vede vendite enormi. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando si sviluppano prodotti, dispositivi, interfacce e sistemi, ci sono numerose e importanti considerazioni da valutare, soprattutto come questi interagiscono con l\u2019utente finale. Il campo della UX mira a <strong>portare l&#8217;utente al centro del pensiero del progettista<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Facendo un breve viaggio tra i tecnicismi, la definizione di UX che ci fornisce l\u2019<strong>ISO <\/strong>(Organizzazione internazionale per la normazione) \u00e8 la seguente:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>La user experience sono le percezioni e risposte di una persona derivanti dall&#8217;uso o dall&#8217;uso previsto di un prodotto, sistema o servizio.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando nasce la User Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p>La User Experience, a differenza di ci\u00f2 che si crede, non \u00e8 una disciplina-approccio giovanissima. Lo studio dell\u2019interazione uomo-macchina (perch\u00e9 di questo si tratta, cio\u00e8 l\u2019ergonomia cognitiva) affonda le radici nell\u2019epoca della della Rivoluzione Industriale tra la fine del XIX secolo e l\u2019inizio del XX. In un\u2019epoca di velocissimo progresso tecnologico era diventato necessario rendere efficace ed efficiente le interazioni tra i lavoratori e i loro strumenti. Riuscite a sentire anche voi i primi vagiti della UX?<br><br>Dall\u2019inizio del secolo scorso ad oggi ne \u00e8 passata di acqua sotto i ponti, e gli studi sulla UX sono stati numerosissimi, cos\u00ec come le sue applicazioni. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma \u00e8 solo all\u2019inizio dei fantastici anni \u201890 che sentiamo per la prima volta la parola User Experience, e lo dobbiamo ad un certo <strong>Donald Noman<\/strong> che da poco era entrato a far parte della famiglia Apple. Donald Norman era uno psicologo, cognitivista per la precisione, che fu incaricato del ruolo di <strong>User Experience Architect<\/strong>, cio\u00e8 colui che si occupava di <strong>Human Interface <\/strong>e <strong>Usabilit\u00e0<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Come nostro pap\u00e0 Donald ci insegna, lo User Interface Design e l\u2019usabilit\u00e0 non sono altro che particelle del <em>maremagnum<\/em> della User experience. E fu cos\u00ec che coni\u00f2 il nuovo termine, che oggi \u00e8 sulla bocca di tutti gli addetti ai lavori.<br><br>Questa panoramica storica sulla UX \u00e8 utile per prendere consapevolezza del fatto che i suoi ambiti di applicazione sono innumerevoli e che non deve essere semplicemente pensata come il risultato di qualsiasi cosa sia bella, bens\u00ec come un approccio di progettazione in cui si adottano paradigmi e obiettivi ben studiati.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">UX design e visione multidisciplinare<\/h2>\n\n\n\n<p>La UX comprende molte discipline diverse:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>la progettazione visiva sicuramente<\/li><li>l&#8217;interazione utente-interfaccia<\/li><li>l&#8217;architettura dell&#8217;informazione<\/li><li>la progettazione dell&#8217;interazione. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ognuna di queste prospettive progettuali garantisce che l&#8217;esperienza interattiva sia il pi\u00f9 semplice, efficiente, accurata e divertente possibile.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/User-Test-1024x683.jpg\" alt=\"User test\" class=\"wp-image-4065\" srcset=\"https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/User-Test-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/User-Test-300x200.jpg 300w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/User-Test-768x512.jpg 768w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/User-Test-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/User-Test-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il concetto di usabilit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p>Per comprendere meglio quanto sia \u201colistica\u201d la UX basti pensare alla dicotomia (errata) UX-usabilit\u00e0. Infatti, spesso e volentieri la UX viene declassata nel concetto di usabilit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Usabilit\u00e0&#8221; si riferisce alla facilit\u00e0 di accesso e\/o utilizzo di un prodotto o sito web ed \u00e8 una sotto-disciplina del design dell&#8217;esperienza utente. Sebbene un tempo la progettazione UX e l&#8217;usabilit\u00e0 fossero usate in modo intercambiabile, ora dobbiamo capire che l&#8217;usabilit\u00e0 fornisce un contributo importante alla UX; tuttavia, non \u00e8 l&#8217;intera esperienza.<\/p>\n\n\n\n<p>Un design non \u00e8 utilizzabile o inutilizzabile di per s\u00e9: si devono considerare le sue caratteristiche, quelle dell&#8217;utente, ci\u00f2 che l&#8217;utente vuole fare con esso e il contesto d\u2019uso. <\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;interfaccia usabile ha tre risultati principali e dovrebbe essere facile per l&#8217;utente:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>acquisire familiarit\u00e0 e competenza nell&#8217;uso dell&#8217;interfaccia al primo contatto<\/strong>. Se prendiamo il sito web di un\u2019agenzia di viaggio che un ux designer ha realizzato bene, l&#8217;utente dovrebbe essere in grado di spostarsi attraverso la sequenza di azioni per prenotare rapidamente un biglietto;<\/li><li><strong>raggiungere il suo obiettivo<\/strong>. Se un utente ha l&#8217;obiettivo di prenotare un volo, un buon design lo guider\u00e0 attraverso il processo pi\u00f9 semplice per acquistare quel biglietto;<\/li><li><strong>usare l\u2019interfaccia nelle visite successive.<\/strong> Quindi, un buon design sul sito di un\u2019agenzia di viaggio significa che l&#8217;utente dovrebbe imparare dalla prima volta e prenotare un secondo biglietto altrettanto facilmente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Questi non sono gli unici requisiti per l&#8217;usabilit\u00e0, ovviamente. Per scovarli tutti dovremmo misurare l&#8217;usabilit\u00e0 durante tutto il processo di progettazione, dai wireframe ai prototipi fino alla consegna finale. <\/p>\n\n\n\n<p>I test possono essere eseguiti con carta e matita, ma anche in remoto quando disponiamo di prototipi ad alta fedelt\u00e0. Tutto questo per avere un\u2019idea chiara (e misurabile) su quesiti come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un utente in quanto tempo arriva all\u2019obiettivo (ad esempio la call to action \u201cAcquista\u201d)?<\/li><li>Qual \u00e8 la percentuale di utenti che commette prove e ed errori prima di raggiungere l\u2019obiettivo?<\/li><li>Qual \u00e8 il tasso di abbandono degli utenti (tasso di insuccesso) che non riescono a raggiungere l\u2019obiettivo? E perch\u00e9?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Da qui potrebbero partire altre potenziali &#8220;millemila&#8221; domande di ricerca entrando nel campo della User Research e nel Usability testing, altre particelle del <em>maregnum<\/em> della UX.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i punti cardine su cui si basa la User Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ancora una volta tutto questo non \u00e8 che solo un aspetto della UX. Tendenzialmente possiamo azzardare di riassumere i punti salienti della UX cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Usabilit\u00e0<\/strong>: \u00e8 una misura della capacit\u00e0 di un utente di arrivare su un sito, usarlo facilmente e completare l&#8217;attivit\u00e0 desiderata.<\/li><li><strong>Contenuti utili<\/strong>: il sito web dovrebbe includere informazioni sufficienti in un formato facilmente digeribile. Tieni a mente la Legge di Hick: razionalizza il tuo design per essere semplice. Usa la moderazione.<\/li><li><strong>Contenuti desiderabili e piacevoli<\/strong>: le migliori esperienze utente arrivano quando l&#8217;utente pu\u00f2 creare un legame emotivo con il prodotto o il sito web. Ci\u00f2 significa andare oltre l&#8217;utilizzabile e l&#8217;utile e lo sviluppo di contenuti che creano quel legame. Il design emozionale \u00e8 una parte enorme dell&#8217;esperienza dell&#8217;utente. Un sito web di ricette che offre suggerimenti quotidiani potrebbe rivelarsi utile. Ma se quel suggerimento \u00e8 divertente, gli utenti non si limiteranno a ricordare la ricetta; possono tornare per di pi\u00f9!<\/li><li><strong>Accessibilit\u00e0<\/strong>: per le persone con diversi livelli di disabilit\u00e0, le esperienze online possono essere profondamente frustranti. Esistono una serie di standard di accessibilit\u00e0 con cui i siti devono conformarsi per aiutare i non vedenti, i non udenti, ecc. I contenuti per l&#8217;apprendimento dei disabili richiedono un&#8217;attenta considerazione al fine di fornire un&#8217;esperienza utente pi\u00f9 completa.<\/li><li><strong>Credibilit\u00e0<\/strong>: anche la fiducia che il tuo sito web genera nei tuoi utenti ha un ruolo nell&#8217;esperienza utente. Una delle maggiori preoccupazioni degli utenti online \u00e8 la sicurezza (in molti casi si preoccupano anche della privacy). Affrontare queste preoccupazioni attraverso la progettazione, ad esempio mostrando funzionalit\u00e0 di sicurezza e avendo politiche facilmente accessibili riguardo a queste preoccupazioni, pu\u00f2 aiutare a creare un senso di credibilit\u00e0 per l&#8217;utente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i vantaggi di una progettazione UX per un sito web?<\/h2>\n\n\n\n<p>La progettazione UX e la progettazione centrata sull&#8217;utente (User Centered Design) costano denaro. Non c&#8217;\u00e8 modo di aggirare questo, il che significa che ci sono ancora molte organizzazioni l\u00e0 fuori che resisteranno a un design UX o all&#8217;approccio UCD come parte della loro metodologia di sviluppo. Dopotutto, le finanze sono raramente illimitate e le aziende competono in un mercato globale spietato. Ma esistono dei veri vantaggi per chi decide invece di investirci.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Whatever-it-takes-scaled-1-1024x768.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4068\" srcset=\"https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Whatever-it-takes-scaled-1-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Whatever-it-takes-scaled-1-300x225.jpg 300w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Whatever-it-takes-scaled-1-768x576.jpg 768w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Whatever-it-takes-scaled-1-1536x1152.jpg 1536w, https:\/\/biscuitway.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Whatever-it-takes-scaled-1-2048x1536.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il tuo prodotto e i vantaggi di un approccio in chiave UX <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Prodotti che soddisfano le esigenze dell&#8217;utente<\/strong> &#8211; Se i tuoi utenti sono coinvolti nel processo di progettazione, il tuo prodotto finale dovrebbe soddisfare le loro esigenze. Ci\u00f2 dovrebbe offrire un&#8217;offerta pi\u00f9 redditizia dal punto di vista commerciale e quindi livelli di profitto pi\u00f9 elevati per l&#8217;azienda.<\/li><li><strong>Prodotti che richiedono meno aggiustamenti dopo il rilascio <\/strong>&#8211; \u00c8 pi\u00f9 economico e pi\u00f9 semplice modificare schizzi, wireframe e prototipi rispetto a modificare un prodotto dopo il lancio. La UX consente a un&#8217;azienda di elaborare ci\u00f2 che non funziona e quindi abbandonarlo prima della fase di sviluppo piuttosto che dopo.<\/li><li><strong>Prodotti che sono meno rischiosi per la reputazione dell&#8217;azienda<\/strong> &#8211; La UX \u00e8 una misura di qualit\u00e0. Quando rilasci prodotti che gli utenti amano usare e che soddisfano le loro esigenze la tua reputazione aziendale crescer\u00e0. Al contrario, se le cose non vanno bene, la tua reputazione cadr\u00e0.<\/li><li><strong>Prodotti che sono relativamente immuni al creep scope<\/strong> &#8211; Se si definiscono le esigenze dell&#8217;utente e quindi si progetta pensando a loro ci dovrebbe essere molto meno creep di portata e ci\u00f2 rende pi\u00f9 semplice il progetto e la definizione di un calendario di consegna.<\/li><li><strong>Prodotti che sono competitivi <\/strong>&#8211; Con la fase di ricerca di UX dovresti sapere cosa stanno facendo i competitor e come il tuo prodotto sar\u00e0 &#8220;migliore&#8221;. Il design in questo modo si basa sulle prove e non sugli &#8220;istinti viscerali&#8221; del team di sviluppo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come approcciarsi alla User Experience?<\/h3>\n\n\n\n<p>Sarebbe meraviglioso se potessimo tracciare i confini dell&#8217;esperienza dell&#8217;utente come se fosse un paese su una mappa. Sfortunatamente, la realt\u00e0 \u00e8 pi\u00f9 sfocata. <\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto ci piace dare un senso ai fenomeni e applicare i framework, dobbiamo ricordare che gli utenti sono persone. In quanto tali, prendono decisioni guidate dalla logica e dalle emozioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, l&#8217;usabilit\u00e0 di un design \u00e8 importante. Tuttavia, dobbiamo considerare l&#8217;usabilit\u00e0 insieme ad altre questioni per creare un&#8217;esperienza utente eccezionale. La UX proviene tanto dalla progettazione grafica, dalla progettazione interattiva, dai contenuti, dall\u2019usabilit\u00e0, dalla ricerca e da tanto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p>In una&nbsp;<a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/blog\/2020\/04\/28\/growth-agency-cose-e-come-sceglierla\/\">Growth Agency<\/a> come Biscuitway l\u2019obiettivo primario \u00e8 la crescita a 360 gradi dell\u2019azienda del cliente e l\u2019approccio multidisciplinare dello User Experience Design fa da collante in tutte le fasi della messa in opera di un progetto: dall&#8217;ideazione, allo sviluppo, alla strategia di marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>In <a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/\">BiscuitWay<\/a>&nbsp;ci impegniamo a sviluppare i progetti di UX per andare incontro alle esigenze relative al percorso complessivo di&nbsp;<a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/blog\/2020\/04\/27\/digital-transformation-cose-ma-soprattutto-cosa-non-e\/\">Digital Transformation<\/a>&nbsp;che i nostri clienti ci richiedono.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuoi capire come pu\u00f2 crescere il tuo progetto grazie alla UX? <a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/contatti\">Contattaci<\/a> e valuteremo insieme quali sono le criticit\u00e0 del tuo progetto e come risolverle! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Negli ultimi anni abbiamo assistito ad un iperbolica crescita di contenuti web, sponsorizzazioni di servizi, corsi di studio e di formazione che citavano l&#8217;acronimo UX. 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