{"id":5304,"date":"2023-05-25T08:32:53","date_gmt":"2023-05-25T08:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/biscuitway.com\/?p=5304"},"modified":"2023-05-25T08:32:56","modified_gmt":"2023-05-25T08:32:56","slug":"omnicanalita-il-modo-giusto-per-farsi-conoscere-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/biscuitway.com\/it\/2023\/05\/25\/omnicanalita-il-modo-giusto-per-farsi-conoscere-online\/","title":{"rendered":"Omnicanalit\u00e0: il modo giusto per farsi conoscere online&nbsp;"},"content":{"rendered":"\n<p>Eccoti qui! Hai da poco <a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/it\/2020\/12\/17\/e-commerce-perche-creare-uno-shop-online\/\">messo online il tuo <strong>e-commerce<\/strong><\/a> e vorresti che tutti gli sforzi, finanziari e cognitivi per generare ottime performance sulla piattaforma venissero ripagati con una cascata di vendite. <a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/it\/2022\/08\/10\/e-commerce-cosa-vogliono-davvero-i-tuoi-clienti\/\">Hai tutto ci\u00f2 che ti serve<\/a>: il sito \u00e8 esteticamente bello, il design \u00e8 funzionale, i <a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/it\/2022\/07\/07\/e-commerce-cosa-vendere-e-come-trovare-i-prodotti-giusti\/\">prodotti da te venduti<\/a> sono perfetti ma le visite al sito sono sporadiche e casuali.<\/p>\n\n\n\n<p>Abbiamo un gran bel problema!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Non basta mettere online uno shop, creare le pagine social e sperare che qualcosa accada!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Affinch\u00e8 quanto auspicato da ogni imprenditore del mondo digital possa avvenire, \u00e8 importante attuare una <strong>strategia omnicanale<\/strong> che metta a sistema e valorizzi tutti i mezzi di comunicazione presidiati dal brand nel modo giusto.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo alcuni dati dell&#8217;<a href=\"https:\/\/www.osservatori.net\/it\/ricerche\/osservatori-attivi\/omnichannel-customer-experience\">Osservatorio Omnichannel Customer Experience<\/a> emerge che:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>il 70% delle grandi e medie aziende considera l\u2019omnicanalit\u00e0 la modalit\u00e0 migliore per lo sviluppo strategico del business.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa vuol dire Omnicanalit\u00e0 in un business online<\/h2>\n\n\n\n<p>La parola inglese \u201cOmnichannel\u201d, in italiano Ominicanalit\u00e0, identifica in modo olistico il concetto di <strong><a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/it\/2021\/02\/09\/user-experience-design-cose-e-perche-ne-hai-bisogno\/\">customer experience<\/a><\/strong> costruito partendo dalla conoscenza del <strong>customer journey<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Negli ultimi anni, l\u2019esperienza del cliente, si \u00e8 evoluta da mere strategie di marketing utili a massimizzare le vendite ad una visione d\u2019insieme che comprende customer care, retail, logistica e supply chain.<\/p>\n\n\n\n<p>Per capire davvero il concetto di omnicanalit\u00e0 bisogna prima focalizzarsi su quello di customer experience. L\u2019esperienza del consumatore si concretizza attraverso tutte le interazioni che questo ha con il brand attraverso la comunicazione istituzionale, l\u2019esperienza di consumo e il confronto sociale. Emerge cos\u00ec un concetto astratto strettamente personale che coinvolge il cliente emotivamente, razionalmente, sensorialmente e fisicamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chiarito il concetto di \u201cesperienza del consumatore\u201d e analizzati i fattori che la determinano, pu\u00f2 essere introdotta la definizione di omnicanalit\u00e0 attraverso le puntuali parole di <a href=\"https:\/\/www.insidemarketing.it\/glossario\/definizione\/omnicanalita\/\">Inside Marketing<\/a>: <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;<em>Omnicanalit\u00e0 \u00e8 il termine usato per far riferimento alla gestione sinergica di tutti i punti di contatto tra l&#8217;azienda e i clienti (online e offline) che devono essere interconnessi tra loro. Si punta a fare in modo di fornire un&#8217;esperienza ottimale di contatto con il brand, priva di interruzioni e totalmente incentrata sul consumatore<\/em>\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Da tale assunto emerge come questa delicata pratica coinvolge sinergicamente tutti i touchpoint utilizzati dall\u2019azienda per raggiungere il cliente, ovvero gli asset che l\u2019azienda ha a disposizione per <strong>sviluppare un legame saldo con il cliente<\/strong> il pi\u00f9 duraturo possibile. Questi strumenti si dividono in 2 categorie: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>fisici<\/strong> come retail, call center, centri assistenza;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>online<\/strong> come social media, mobile app, sito web e e-commerce. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Emerge cos\u00ec che il fattore differenziale fra una strategia di marketing ben fatta e una strategia di marketing eccellente passa dalla gestione integrata di questi canali.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa nuova visione nasce da una forte consapevolezza dei differenti mezzi di comunicazione e delle loro potenzialit\u00e0, passando da una gestione ottimizzata ad un integrata. Emergono cos\u00ec i concetti di multicanalit\u00e0 come l\u2019uso combinato di pi\u00f9 canali e cross-canalit\u00e0 che prevede lo sviluppo di progetti integrati su pi\u00f9 canali generando una customer experience che valorizza due o pi\u00f9 touchpoint diversi.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Una strategia di marketing omnicanale consente di aumentare il numero di potenziali clienti intercettando e convertendo un numero maggiore di consumatori durante <strong>tutti gli step del customer journey<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Le iniziative intraprese partono tutte da un <strong>approccio data driven<\/strong> facendo s\u00ec che le azioni attuate vengano suggerite e prendano spunto dalle abitudini di fruizione attuate fino a quel momento dagli utenti. Nella realt\u00e0, attualmente, sono poche le aziende che utilizzano sistemi di automazione e personalizzazione delle iniziative di marketing omnicanale.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>In ottica retail, l\u2019omnicanalit\u00e0 pu\u00f2 essere vista come un fattore competitivo. Ci\u00f2 \u00e8 ormai noto a tutti i rivenditori al dettaglio che, da quando il digitale ha stravolto le nostre abitudini di consumo, sono impegnati a riformulare la loro proposta commerciale attraverso un\u2019integrazione sinergica di tutti i canali.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benefici offerti di una strategia omnicanale<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019omnicanalit\u00e0 impatta su tutte le business units di un\u2019organizzazione generando benefici diffusi per l\u2019intera organizzazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le aree aziendali maggiormente coinvolte, nella pianificazione e nei benefici, sono quelle che presidiano \u201cl\u2019ultimo miglio\u201d instaurando una relazione con il cliente. Emerge cos\u00ec che i soggetti maggiormente coinvolti in tali attivit\u00e0 sono quelli che lavorano nei reparti marketing e comunicazione, vendite, crm e customer care. Questi, pi\u00f9 di altri, riescono ad esercitare un controllo diretto sull\u2019esperienza del cliente avendo un impatto determinante su quest\u2019ultima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>I benefici emersi dalle attivit\u00e0 virtuose di tale tipo generano: un incremento di vendite e ricavi; un\u2019ottimizzazione dei costi e dei processi interni; un miglioramento della lead acquisition in termini di volume di contatti generati e di costo per contatto, una maggiore soddisfazione di consumatori e dipendenti, un maggiore tasso di coinvolgimento e loyalty dei clienti, un miglioramento del livello di servizio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/I30Xx1yq9arh4qm9oKelN8bmQtDNy6RBlBCcc7YLNuSIOY8xvvebOI-e1XKvH3lGaHKiHT3lJJmNn0bWb3l1Yq_EZ_9UXtGz2XrCiqyLfr_fv4Z5x65xzJhkmB1n7_f_bG_zU0ew\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnicanalit\u00e0 data driven: una gestione puntuale delle iniziative di marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Utilizzare un approccio basato sull\u2019analisi e lo studio dei dati rappresenta sicuramente un valore aggiunto per la gestione dell\u2019Omnicanalit\u00e0. I dati da estrapolare, organizzare e analizzare dovranno far riferimento a tutte le azioni che il cliente compie durante il customer journey.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Da quando internet e la rete sono diventate pervasive in tutte le azioni che compiamo i nostri device producono una moltitudine di dati, ancora segmentati e poco uniformi, che lasciano un solco nel mondo del web e dell\u2019ipertestualit\u00e0 digitale. Questi dati, venendo prodotti in volumi sproporzionati, andranno organizzati in base agli interessi e agli obiettivi perseguiti. Una volta razionalizzata la politica di raccolta e utilizzo dei dati, questi dovranno essere organizzati in archivi digitali che li cataloghino in modo puntuale ed efficace. Uno dei tanti database che possono agevolare tale lavoro \u00e8 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\">Hubspot<\/a> strumento molto efficace in cui il team di <a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/it\/\/\">Biscuitway<\/a> crede molto, al punto tale da diventarne partner certificato.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tale modello pu\u00f2 essere definito \u201cdata-driven\u201d in quanto il consumatore e le sue abitudini vengono intercettati attraverso la raccolta, l\u2019analisi e la valorizzazione dei dati rilasciati da quest&#8217;ultimo in tutti i momenti di contatto col brand.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>I tre passaggi necessari per sviluppare una strategia basata su dati puntuali certi sono:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Data collection: in questa fase tutti i dati, primari e secondari, a disposizione dell\u2019organizzazione vengono raccolti e integrati. I touchpoint attraverso i quali \u00e8 possibile raccogliere dati sono: il punto vendita, il sito Internet, i canali di direct marketing, i sistemi informativi aziendali e dati acquistati da provider terzi.<\/li>\n\n\n\n<li>Data Analysis: una volta raccolti i dati vengono analizzati ed elaborati al fine di ottenere nuovi insight che abbiano come focus gli obiettivi della corporate. Sar\u00e0 cos\u00ec possibile generare un overview generale sul consumatore. Le analisi possono essere di vario genere dalle pi\u00f9 semplici e meramente descrittive, alle quelle multivariate con l\u2019utilizzo di algoritmi complessi.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Data Execution: questo terzo step consiste nell\u2019attivazione dei dati. Questi vengono consegnati alle diverse divisioni aziendali che li utilizzeranno per iniziative di comunicazione, marketing e vendita. Questi dati verranno anche usati per creare protocolli e regole utili ad attivare azioni specifiche su determinati target.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tecnologie e strumenti Omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Da quanto appreso finora emerge come tale pratica sia sempre pi\u00f9 centrale nelle imprese italiane. Le realt\u00e0 pi\u00f9 progredite che generano risultati soddisfacenti investono ogni anno una moltitudine di tempo e risorse nell\u2019implementazione di attivit\u00e0 e tecnologie di Customer Experience Management.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In questi processi \u00e8 necessario possedere tecnologie ed infrastrutture capaci di raccogliere ed elaborare grandi quantit\u00e0 di dati in tempi rapidi e con un altissimo livello di precisione.<\/p>\n\n\n\n<p>I due strumenti che necessariamente dovranno essere utilizzati sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Customer Experience Management (CXM)<\/strong>: strumenti e tecnologie utili alla gestione dell\u2019esperienza del cliente monitorando le sue attivit\u00e0 in tempo reale. Uno dei metodi pi\u00f9 progrediti per sviluppare tutto questo \u00e8 la Content Intelligence che consiste nell\u2019<strong>analisi semantica dei contenuti<\/strong> per profilare gli interessi che il singolo individuo esplicita in rete. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer Relationship Management (CRM)<\/strong>: strumento essenziale per gestire ed alimentare il rapporto con i clienti attuali e potenziali integrando i dati personali, autorizzati in ottica GDPR, con un\u2019attenta reportistica di tutti i momenti di contatto fra il brand e il cliente.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/ZC3ga2z8ei_kdARwLwThTcqxZieGWp8kGamz2MoJik2-FjzmZCoYf0OHAf9QGBh9B-8Gg2ihBzrpx17pGHVVZTQkeAZxRst2R9DiISBBCjEQpABhw2nEa_-X3HtjhxGeInEDHBoK\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La tua Growth Agency pu\u00f2 fare la differenza<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/it\/\">Biscuitway<\/a> vede i big data come il punto di partenza pi\u00f9 prezioso per l\u2019implementazione strategica delle operazioni nel mondo digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>All\u2019interno del nostro team tutte le risorse hanno un approccio data-driven da mettere a disposizione dei nostri partner. Crediamo, inoltre, che presidiare il maggior numero di touchpoint in modo integrato e sinergico \u00e8 il vero valore aggiunto di un\u2019impresa e ogni giorno, spinti dall\u2019amore per l\u2019innovazione, lavoriamo per scoprire e padroneggiare tutti gli strumenti che possano aiutarti a raggiungere i tuoi clienti target.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La<a href=\"https:\/\/biscuitway.com\/it\/contattaci\/\"> nostra bakery<\/a> non cucina solo donuts ma sforna ogni giorno squisiti biscotti, cupcake e macarons. Vieni a provarli e scriviamo insieme una nuova ricetta di successo!&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eccoti qui! Hai da poco messo online il tuo e-commerce e vorresti che tutti gli sforzi, finanziari e cognitivi per generare ottime performance sulla piattaforma venissero ripagati con una cascata di vendite. 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