Cos’è un e-commerce?
Oggi parliamo del fenomeno che negli ultimi anni ha stravolto e ridefinito il mondo del marketing: l’E-commerce.
Dare una definizione unica ed esaustiva non è semplice, ma potremmo definire l’e-commerce come l’operazione di vendita e acquisto di prodotti e servizi sul web tramite modalità di pagamento online.
Bisogna essere subito chiari. Il commercio elettronico è molto più di una transazione in forma elettronica: è la possibilità di intercettare il bisogno del cliente in modo chiaro e misurabile.
Il fatto che il cliente abbia a disposizione online molti più prodotti di quanti ne possa contenere un negozio tradizionale, implica che il tuo e-commerce venga curato in ogni minimo dettaglio.
Ciò coinvolge diversi fattori: dall’aspetto informatico a quello comunicativo, dalla cura degli elementi grafici alla messa a punto di una user experience coinvolgente.
Perché hai bisogno di vendere in rete i tuoi prodotti?
L’e-commerce è il frutto del processo di digital transformation che ha investito ormai ogni settore. Se fino a qualche tempo fa essere online costituiva una scelta, oggi si tratta di un passo obbligato per qualsiasi attività che voglia innovarsi, essere sempre più vicina ai bisogni dei propri clienti e, non per ultimo, resistere ai colpi della concorrenza.
Vediamo perché!
Il tuo target di riferimento ha bisogno della tua presenza online?
Assolutamente sì!
La nascita del commercio elettronico ha rivoluzionato il concetto di retailing, ampliandone le possibilità. Sfruttando il potenziale messo a disposizione dalle nuove tecnologie, l’e-commerce permette di elaborare strategie ad hoc per rivolgersi a un target specifico.
L’utilizzo di strumenti preziosi come le community online garantisce il raggiungimento di fette di utenti anche molto distanti tra loro, ridimensionando i costi di un processo molto più dispendioso nel commercio tradizionale.
Le persone giocano un ruolo centrale: sono loro a determinare in che direzione andrà il mercato. Gli utenti navigano online, si informano, comparano prodotti simili tra loro e alla fine scelgono quello che reputano migliore. In una situazione simile l’essere assenti sul web non può che rappresentare uno svantaggio.
Covid-19: la trasformazione digitale diventa necessaria
Come se tutto ciò non bastasse, gli ultimi sviluppi della pandemia mondiale che hanno portato alla diffusione sempre più estesa del Covid-19, stravolgendo le abitudini dei clienti anche in termini di acquisto di beni di prima necessità, hanno fatto in modo che il processo di trasformazione digitale accelerasse ulteriormente. La pandemia ha infatti spinto sempre più consumatori a rivolgersi al commercio online per acquisti che prima venivano effettuati di persona.
Questo cambio di rotta porta inevitabilmente a chiedersi in che modo il comportamento degli utenti stia cambiando. Si stima che in Italia i volumi di transazione online siano cresciuti del 15,4% nell’ultimo anno, portando il commercio elettronico a dover fronteggiare una domanda 10 volte superiore a quella del periodo pre-Covid. La necessità di mantenere il distanziamento sociale porta a esplorare nuovi modi di acquisto online, con l’elevata probabilità che queste tendenze restino immutate anche dopo la pandemia.
Sembra proprio che il passaggio all’e-commerce sia qualcosa di inevitabile, motivo per cui avere una presenza di valore sul web è necessario e irrinunciabile.
Se non sei ancora online è arrivato il momento di farlo!
Quali sono i benefici per una azienda che ha un e-commerce?
I benefici che potresti ricavare dalla creazione di un e-commerce online sono molteplici.
- Analizzare i dati provenienti dal comportamento degli utenti online ti permette di creare una strategia comunicativa su misura, minimizzando le criticità e massimizzando l’efficacia della tua azione.
- Studiare il comportamento dei tuoi competitor, individuare le strategie adottate e capire su cosa puntare per superarle.
- Scoprire quali sono le parole chiave capaci di far presa maggiormente sul pubblico e utilizzarle per migliorare la visibilità della tua attività.
- Attirare nuovi clienti grazie al traffico generato dai motori di ricerca e dai social, aumentando il tuo bacino di utenza.
- Avere la capacità di fornire tutte le informazioni necessarie a rassicurare il potenziale cliente al fine di indurlo a comprare, tramite un servizio di customer care efficiente.
- Acquisire flessibilità garantendo agli utenti la possibilità di comprare in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo.
- Moltiplicare le opportunità di business elaborando una strategia coerente che coniughi marketing online e offline.
Le 4 tipologie di e-commerce e qual è quella più adatta al tuo business?
Gli e-commerce sono tutti uguali? La risposta a questa domanda è “no!”. Siamo portati a pensare che la vendita “online” sia esclusiva del mercato B2C.
Quando parliamo di e-commerce ci riferiamo quasi sempre a 4 categorie principali che sono fortemente connesse al tuo mercato di rifermento:
- B2B (business to business): questa tipologia di commercio elettronico si riferisce agli scambi tra aziende di prodotti, servizi o informazioni. Si tratta di siti web di scambio di prodotti o forniture che consentono alle imprese di supportarsi a vicenda nelle attività necessarie alla produzione di un prodotto o servizio.
- B2C (business to consumer): indica il rapporto che viene ad instaurarsi tra le aziende che vendono prodotti, servizi o informazioni e le persone, intese come consumatori ed obiettivo della strategia di marketing. I negozi di vendita al dettaglio rappresentano l’esempio più comune.
- C2C (consumer to consumer): l’espressione si riferisce al tipo di commercio elettronico in cui i consumatori scambiano online prodotti, servizi o informazioni. Ciò è reso possibile dalla messa a disposizione di siti su cui vengono eseguite le transazioni. I guadagni di queste piattaforme vengono ricavati dalla percentuale derivante dalle transazioni degli utenti. Le aste online possono essere classificate come esempi di e-commerce C2C.
- C2B (consumer to business): si tratta di una tipologia di e-commerce in cui i consumatori mettono a disposizione i propri prodotti e servizi online, con l’obiettivo di venderli alle aziende. Il tutto si svolge su piattaforme intermediarie. Esempi comuni sono blog o forum che offrono la possibilità di inserire al loro interno dei link che rimandino al sito dell’azienda, promuovendone i prodotti.
Cosa comporta avere uno shop online?
Per dar vita ad un e-commerce da zero bisogna non sottovalutare alcuni passaggi preliminari alla messa online.
Avere un business plan e portare avanti un’attività di promozione online convincente sono operazioni fondamentali, che devono però essere condotte da un team specializzato.
Disporre di una guida strategica che ti permetta di mettere a fuoco gli obiettivi che la tua azienda si prefigge di raggiungere è un’operazione tanto impegnativa quanto necessaria.
Un business plan efficace si basa sulla descrizione dettagliata dell’azienda e delle motivazioni che spingono ad intraprendere determinate azioni.
- Che bisogni si intende soddisfare?
- Qual è il target dello shop online?
- Di quali professionalità si dispone per la realizzazione del progetto?
Il piano dovrà illustrare l’offerta da presentare al mercato di riferimento, oltre ad una raccolta di informazioni sull’ambiente dentro al quale l’attività dovrà operare. Si dovranno quindi delineare i tratti delle aziende che rappresentano la concorrenza: dalla descrizione dell’offerta del competitor alla messa in evidenza dei punti deboli, fino ad arrivare all’elaborazione di una strategia che mira a fare la differenza tra la tua attività e quelle avversarie.
Tutto ciò senza tralasciare l’elaborazione di previsioni economico-finanziarie che ti permetteranno di ricavare delle proiezioni sull’andamento del progetto.
Un altro punto sul quale concentrarsi riguarda il piano comunicativo adottato. Munirsi di un blog aziendale che tratti tematiche inerenti al campo in cui operi, fare una buona ottimizzazione SEO e puntare sul social media marketing… Tutto è necessario all’acquisizione di visibilità online per il tuo e-commerce!
Fare in modo che le persone che si rivolgano ai tuoi canali di comunicazione tramite contenuti informativi su blog, email marketing e attività sui social media è un passo importante per ottenere clienti fidelizzati e soddisfatti.
Affidati a dei professionisti del settore per creare il tuo e-commerce dalla A alla Z
Qualsiasi sito web che voglia ottenere e mantenere contatti e visibilità necessita di un investimento. Non tutti gli investimenti, però, vanno a buon fine, quindi bisogna fareuna scelta oculata.
Affidarsi a dei professionisti che riescano a capire le tue esigenze e a guidarti nella messa in opera del tuo progetto imprenditoriale è assolutamente necessario. Bisogna prestare molta attenzione nello scegliere la web agency più adatta: un passo falso e il rischio di perdere tempo e denaro è dietro l’angolo.
Noi di Biscuitway, siamo una Growth Agency che ha come obiettivo la crescita a 360 gradi dei progetti imprenditoriali.
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